Internet je kroz par poslednjih decenija postao uobičajen u većini domova. Iako su ga u početku koristili uglavnom studenti i oni kojima je posao bio u vezi sa računarima i mrežama, njegovo širenje učinilo ga je dostupnijim svima. Uz porast broja korisnika, povećao se i broj komercijalnih sadržaja – reklama, usluga koje se plaćaju, a sa njima i mogućnosti za kupovinu raznih vrsta robe „onlajn“. U nekim svetskim zemljama je prodaja robe preko interneta nadmašila prodaju u klasičnim prodavnicama. Međutim, širenje interneta dovelo je i do novih vrsta zamki i prevara za lakoverne. Na žalost, sistemi su vremenom napredovali pa neretko nasednu i oni iskusniji i oprezniji. Prevaru nekada zaista nije lako prepoznati. Mi ćemo pokušati da pomognemo da kupovina na internetu bude sigurna i bez straha. Čini nam se da ova tema uvek može da bude zanimljiva.
Ponuda razne vrste robe na internetu je sve veća, a i nove ideje i nove ponude se pojavljuju svakodnevno. Danas je preko interneta moguće kupiti robu, ili naručiti uslugu kakva nam do skoro nije ni padala na pamet. Sada već nije čudno ni kada se sazna da je neki veliki tržni centar prestao sa radom, jer se veliki broj kupaca postupno prebacio na internet.
Treba li da verujete recenzijama?
Još u samim počecima trgovine na internetu, kupcima je omogućeno da po prijemu kupljene robe ostave komentare. Cilj prodavaca je, naravno, bio da kupci pohvale robu koju su kupili i na taj način je učine primamljivijom. U početku su recenzije zaista bile iskrene, a prodavci su vodili računa o tome da ne prodaju lošu robu jer su znali da bi loši komentari mogli da oteraju kupce.
Vremenom se dešavalo da se pojave i loši komentari. Neki su bili iskreni, neki i zlonamerni. Bilo je internet prodavnica na kojima se mogao ostaviti komentar i bez uslova da je neka roba prethodno kupljena. To su zloupotrebljavali konkurenti, ostavljajući negativne recenzije nadajući se da će tako prodati više svojim proizvoda. Naravno, prodavci su uvek imali mogućnost da takve komentare uklone, pa su to i činili.
Ipak, kako je internet tržište raslo, broj prodavnica se drastično uvećao. Prodavcima je postalo jasno da za kupce moraju da se bore na sve moguće načine. Verujemo da i među vama ima onih koji su kupili nešto sa interneta, a da su uz porudžbinu dobili kupon za popust pri sledećoj kupovini uz uslov ostavljanja pozitivne recenzije. Ovakve, praktično sponzorisane, recenzije postale su skoro pa uobičajene. Kupci bi bez razmišljanja ostavljali nerealno pozitivne komentare i na taj način ostvarivali bonus. Naravno, ne znači to da je sva kupljena roba bila loša, ali nema dileme da su komentari u proseku bili pozitivniji nego što bi roba zaslužila.
Profesionalne recenzije
Naravno, nije trebalo puno vremena da se neko doseti da prodavnicama ponudi uslugu pisanja recenzija. Tako su se pojavile prve digitalne marketing agencije koje nisu smišljale reklamne kampanje, već su za novčanu nadoknadu pisale veliki broj pozitivnih recenzija u ime ljudi koji tu robu nikada nisu kupili. Šta više, u ime ljudi koji zapravo ni ne postoje.
Na ovaj način, postižu se dva efekta. Sa jedne strane, komentari na pojedine proizvode su ne samo pozitivni, već i dopadljivo napisani. Profesionalne agencije komentare pišu na takav način da privuku pažnju, da čitaoca ubede da ne traži dalje. Cilj je da onaj ko čita komentar nema ni trunku sumnje u iskrenost onoga što je napisano i da na taj način poželi da kupi tu stvar, čak i ako to možda i nije bilo u planu. Sa druge strane, podaci o broju prodatih proizvoda (ukoliko prodavnica prikazuje takav podatak) su daleko veći od realnih. Među plaćenim recenzijama je i dalje jedan broj onih realnih, koje su napisali stvarni kupci. Negativni komentari se, i dalje, naravno uklanjaju.
Društvene mreže i video recenzije
Sa ubrzanjem interneta i povećanjem protoka, kao i velikom popularizacijom pametnih mobilnih telefona, popularnost platformi sa video materijalom se značajno uvećala. Instagram, Twitter, YouTube, TikTok i druge platforme, omogućili su da bilo ko može da snima kraće, ili duže video materijale koji su dostupni svakome. Svedoci smo velike popularnosti pojedinih „profila“, ili „kanala“ koji se u osnovi bave raznim temama iz svakodnevnog života. Tu su škole kuvanja, modni saveti, medicina, testovi kućne tehnike, testovi automobila, turistička putovanja, istorija, politika… Praktično, nema oblasti koja može da vas zanima, a da nije pokrivena „amaterskim“ video snimcima na tu temu.
Činjenica da baš svako može da snimi video i da o bilo čemu da svoje mišljenje, nedvosmisleno dovodi do toga da je kvalitet vrlo šaren. Neki autori zaista maksimalno profesionalno obrađuju teme koje su odabrali i svojim gledaocima pored razbibrige omogućavaju i realno unapređenje znanja i sposobnosti. Takve autore obično i publika prepozna, pa njihov broj gledalaca vrlo brzo značajno raste. I među domaćim autorima ima onih koji imaju više stotina hiljada, pa i više od milion pratilaca. Autori koji rade na nekom od popularnih svetskih jezika imaju još širu publiku, pa često i nekoliko miliona, ili čak desetina miliona pretplatnika koji redovno gledaju skoro sve njihove snimke.
Velika publika = veliki uticaj
I, jasno vam je, neko ko ima toliku publiku može da ima i značajan uticaj. Zato ćete često dok gledate ovakve materijale uočiti reklame. Međutim, pored očiglednih reklama, autori vrlo često rade i recenzije pojedinih proizvoda. Neki od njih spomenu da su proizvod dobili besplatno da bi ga prikazali, a neki ni to. Svakako većina neće otkriti da li ugovor koji su sklopili podrazumeva da recenzija mora da bude pozitivna, ili makar da treba da se preskoče neki manje dobri detalji.
Tako ćete u emisijama koje gledate preko interneta često primetiti da se forsiraju neki prehrambeni artikli, začini, proizvođači garderobe, medicinskih preparata. Neki tehnički uređaji jako često dobijaju najbolje ocene, baš kao i proizvodi kućne hemije, ili za negu automobila. Hrana u nekim restoranima je baš uvek najbolja, a neke turističke agencije su baš uvek najpovoljnije i najpouzdanije.
Negativne recenzije
Da, naravno, nije reklama uvek samo pozitivna. Setite se samo koliko ste puta pročitali bombastični naslov poput „kupila haljinu preko interneta, a dobila krpu“ i slično. Kada pročitate takav tekst, obično ćete dobiti informacije da na internetu ništa ne valja i da se kupovina isplati samo u radnjama gde neku stvar možete pre kupovine i da pogledate. Naravno, nije da to apsolutno nije tačno. Takva varijanta je svakako sigurnija. Međutim, mnoge stvari je jeftinije poručiti sa interneta, a starijima često možda i nije baš lako da dođu do radnje da bi kupili ono što im je potrebno.
Budite sigurni, da proizvodi koji se prodaju preko interneta baš svi ne valjaju, ovaj način prodaje bi odavno prestao da postoji. Može neko da vas prevari jednom, ali teško će baš sto puta. Prodavnice se ne prave da bi svaki kupac došao samo jednom, cilj je ipak da većina bude zadovoljna.
Kako da se odbranite od lažnih reklama i recenzija
I pored svega što ste upravo pročitali, ankete kažu da više od 50% kupaca često, ili skoro uvek čita recenzije proizvoda. Tu treba dodati još oko 26% onih koji kažu da ih prate povremeno. Dakle, recenzije nađu put do velikog broja kupaca.
Hvalospeve uzmite sa rezervom
Ipak, ne verujte im previše. Komentari pisani rečima koje su previše pozitivne, ili nisu baš svakodnevne, poput „fantastično“, „neviđeno“, „najbolje ikad“, „neverovatno“ su najčešće lažni. To ne znači da proizvod na koji se odnose nije dobar, ali pokušajte da ga procenite kao da takav komentar ne postoji.
Previše niska cena?
Ako je proizvod koji ste želeli da kupite višestruko jeftiniji od uobičajene cene, a naročito ako je u pitanju proizvod poznate marke, velika je verovatnoća da se radi o kopiji. Kako kažu – ako je nešto previše dobro da bi bilo istinito, obično i nije istinito. Posebno vodite računa ako prodavnica koju gledate pokušava da liči na zvaničnu. Ne zaboravite, zvanične stranice nekog proizvođača će uvek imati i adrese klasičnih prodavnica, ili kontakt podatke sa navedenom adresom. Prevaranti izbegavaju da stave takve podatke. Nikada nemojte da verujete da bi bilo koji veliki proizvođač dozvolio da neko drugi pored zvaničnih prodavnica prodaje iste proizvode puno jeftinije. To je jednostavno nemoguće.
Ovakve prevare su najčešće u prodaji garderobe, kozmetike, šminke. Na žalost, nekada se čak dešava da kupac ne dobije ni kopiju onoga što je mislio da kupuje, već samo ostane bez kompletnog novca. To se, srećom, ne dešava često, ali je razlog više da se zabrinete kada vidite da je nešto puno jeftinije nego obično.
Fotografije proizvoda
Fotografije proizvoda koje je postavio prodavac mogu, ali i ne moraju da budu autentične. Ako primetite da se iste fotografije ponavljaju na više sajtova, u više različitih prodavnica, to znači da ih nije napravio prodavac. Verovatno su u pitanju fabričke promotivne fotografije. Međutim, tu je moguća zamka. Prodavac možda prodaje kopiju, a proizvod predstavlja fotografijama originala. Zato, ako prodavnica nije neka od poznatih, ili nije deo lanca maloprodaje proizvođača, fotografije uzmite sa rezervom.
Ukoliko prodavnica na kojoj želite nešto da kupite omogućava da kupci postave i fotografije kupljenih proizvoda, to nije loš način da se proveri kako neka stvar zaista izgleda. Tu ćete, na primer, imati mogućnost da proverite da li je neka haljina zapravo krpa, kako kaže novinski članak koji smo spomenuli.
Naravno, vodite računa, i fotografije mogu da budu nameštene. Oni veštiji će ipak lakše prepoznati autentične fotografije koje šalju kupci. One su obično znatno lošijeg kvaliteta, lošije kompozicije i najčešće – loše osvetljene. Pravi fotograf uvek zna koliko mu svetla treba i retko će napraviti takav propust. Dakle, ako vam se čini da su fotografije proizvoda previše dobre, moguće je da ih nije zapravo napravio kupac.
Konsultujte prijatelje, poznanike
Nemojte se libiti da zatražite pomoć. Nije nam cilj bio da vas uplašimo i da odgovorimo od kupovine preko interneta. Naprotiv. Autor ovog teksta je već blizu 20 godina internet kupac i velikom većinom kupljenih stvari je bio zadovoljan. Ako oko nekog proizvoda niste sigurni, zamolite još nekoga da ga pogleda. Možda je neko od vama bliskih ljudi već imao iskustva sa pojedinim prodavnicama, pa može da vas posavetujete gde da nešto sigurno kupite.
Kupovina iz inostranstva
Činjenica jeste da kupovinom preko interneta može da se uštedi, a nekada mogu i da se pronađu proizvodi koji su u redovnim prodavnicama teško dostupni, ili čak potpuno nedostupni. To se posebno odnosi na pojedine proizvode koji se poručuju iz inostranstva.
Naravno, ako kupujete iz inostranstva, uzmite u obzir da ako je pošiljka veće vrednosti ona može da uđe u proceduru carinjenja. Zvanično, trebalo bi da se carini svaka pošiljka čija je vrednost veća od 50 evra, sa poštarinom. U praksi, to ne mora da bude baš tako u svakom slučaju. Nekada možda treba i rizikovati, naročito ako je predmet manje veličine. Tada može da se desi da vam on stigne bez ikakvih dažbina, iako je veće vrednosti. Pri kupovini iz inostranstva zgodno je i što za plaćanje mogu da se koriste pojedini servisi koji obezbeđuju kupce. U slučaju da roba ne bude isporučena, ili njen kvalitet ne odgovara onom iz oglasa – takvi servisi obeštećuju kupca, a kažnjavaju prodavca. Na taj način je kupovina još sigurnija, pa ni lažne recenzije baš nemaju smisla.
Ipak, ako kupujete iz inostranstva, onda se posebno čuvajte. Nemojte nasedati ponudama na potpuno nepoznatim sajtovima. Ipak ćete im sasvim dobrovoljno ostaviti sve podatke sa Vaše kartice, a sigurno ne želite da se neko služi Vašim novcem. Držite se proverenih prodavnica i poklonite poverenje onima koje za plaćanje računa koriste posrednike. Jedan od njih je PayPal, koji će kupca gotovo uvek zaštiti pred nesavesnim prodavcem.
Ako ponuda ipak deluje kao da je previše dobra da bi bila istinita…
Onda verovatno i nije istinita. Da, već smo jednom to rekli u ovom članku. Nije slučajno, zato i ponavljamo. Najveći broj prevarenih mislio je da će napraviti ogromnu uštedu, da će „prevariti sistem“. Nemojte to očekivati. Dešava se, zaista, da neke stvari pronađete i bitno jeftinije. Obično je to pred izlazak novih modela, kada se rasprodaju stari. Moguće je to i u vreme tradicionalnih popusta, poput čuvenog „crnog petka“, ili pred novogodišnje praznike. Ako naiđete na kombinaciju nepoznate prodavnice i previše dobre cene, najverovatnije ćete bolji posao napraviti ako produžite dalje.
Budite realni u očekivanjima, primenite neke od saveta koje smo spomenuli i – bićete na kraju zadovoljni.
